Customer Centric

堅(jiān)持「以用戶為中心」的服務(wù)原則
  • 1. 七天內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)退換
  • 2. 十五天內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)換新
  • 3. 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門維修
  • 4. 優(yōu)享歐普煥新
  • 5. 產(chǎn)品超過質(zhì)保期? 您依然可以享受歐普上門服務(wù)
聯(lián)保服務(wù)
聯(lián)保服務(wù)

產(chǎn)品驗(yàn)真,一鍵報(bào)修,新品試用,更多歐普會(huì)員售后服務(wù)等你解鎖。

即刻掃碼加入>

合理收費(fèi),公開透明
合理收費(fèi),公開透明

過保產(chǎn)品依然可以享受歐普服務(wù)。

查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)>

    用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí),本公司承諾以下保修服務(wù),質(zhì)保期自購買日起:

    針對全屋智能及單品吸頂燈,裝飾燈,電器,風(fēng)扇燈,筒射燈,燈盤,光源&模組&線形燈,空體支架、空體燈盤,電源,控制系統(tǒng),集成,特種照明,道路照明,晾衣機(jī),電工,移動(dòng)單品等提供符合國家法規(guī)的售后服務(wù)。

    點(diǎn)擊查看產(chǎn)品保修期清單>

    國家法律法規(guī):

    除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

    消費(fèi)者保修期界定:

    1.憑購買憑證,從購買之日起計(jì)算保修;

    2.有銷售日期標(biāo)識的產(chǎn)品,從標(biāo)識的銷售日期起開始計(jì)算保修;

    3.無購買憑證或銷售日期標(biāo)識的,按生產(chǎn)日期加3個(gè)月流通期開始計(jì)算保修;

    4.保內(nèi)配件維修后對應(yīng)的保修期,從整機(jī)購買憑證日期起計(jì)算,剩余保修時(shí)間在6個(gè)月以上延續(xù)剩余保修期;剩余保修期不足6個(gè)月,更換后的配件延長至6個(gè)月保修期,整機(jī)保修時(shí)間不變;

    5.保外配件從維修之日起保修6個(gè)月。

    非售后服務(wù)保修范圍:

    1.超出產(chǎn)品保修期限的產(chǎn)品

    2.產(chǎn)品本體二維碼被刮花的產(chǎn)品

    3.假冒產(chǎn)品

    4.涂改生產(chǎn)日期或撕毀、調(diào)換生產(chǎn)日期貼紙

    5.無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品(公司原產(chǎn)品不帶生產(chǎn)日期的除外)

    6.正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損、劃傷、掉漆等,但不影響產(chǎn)品正常使用的

    7.非質(zhì)量問題造成的外觀問題,如:變形、氧化、腐蝕、水漬等

    8.因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的(不按產(chǎn)品說明書要求安裝、使用等,任何使用不當(dāng)?shù)姆绞?,例如:接錯(cuò)線、產(chǎn)品使用電壓非額定電壓范圍內(nèi)的、非額定負(fù)載等)

    9.不可抗力因素,包括但不限于水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等

    10.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等

    11.鋁扣板、塑件(如面罩、浴霸面板、邊框等)不保修

    售后方式:

    在歐普公司官方授權(quán)的專賣店或正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品,在質(zhì)保期內(nèi)憑購買發(fā)票、收據(jù)、銷售標(biāo)識、購買合同、購買訂單號等,向歐普總部客服報(bào)修,未覆蓋聯(lián)保區(qū)域的,找原購買門店報(bào)修。

    智能家庭戰(zhàn)略合作產(chǎn)品保修政策:

    華為智選產(chǎn)品保修政策 查看>

    咨詢及投訴

    售后報(bào)修

    售后報(bào)修

    服務(wù)預(yù)約

    服務(wù)預(yù)約

    預(yù)約服務(wù)

    手機(jī)號
    驗(yàn)證碼
    區(qū)域
    請選擇區(qū)域