• 1. 全國(guó)聯(lián)保品類(lèi)

  全屋智能	在歐享家有ID號(hào)且設(shè)備數(shù)包含至少1個(gè)網(wǎng)關(guān)，整體設(shè)備數(shù)>20個(gè)的用戶(hù)
  單品	吸頂燈（MX260及以上）、裝飾燈、鏡前燈、風(fēng)扇燈、浴霸、涼霸、換氣扇、電動(dòng)晾衣機(jī)、平板燈（MQ3030&MQ3060）、悅瞳落地?zé)?/td>

• 2. 全屋智能保外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  收費(fèi)名稱(chēng)	服務(wù)費(fèi)單價(jià)（元）	服務(wù)內(nèi)容
  基礎(chǔ)維修調(diào)試	150/次	適用于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)量≤10個(gè)的燈具、網(wǎng)關(guān)、安防等產(chǎn)品進(jìn)行維修及軟件調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，場(chǎng)景設(shè)置，恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置，軟件升級(jí)等
  產(chǎn)品維修調(diào)試	150/次+10/個(gè)	適用于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)量＞10個(gè)的燈具、網(wǎng)關(guān)、安防等設(shè)備進(jìn)行維修及軟件調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，場(chǎng)景設(shè)置，恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置，軟件升級(jí)等。例如現(xiàn)場(chǎng)11個(gè)燈具不良，收取基礎(chǔ)維修調(diào)試費(fèi)150元，加上超出1個(gè)燈具*單價(jià)10元，總服務(wù)費(fèi)為160元。
  智慧屏產(chǎn)品調(diào)試	60/臺(tái)	對(duì)中控屏、智慧屏設(shè)備、場(chǎng)景同步、語(yǔ)音控制等進(jìn)行調(diào)試
  產(chǎn)品場(chǎng)景調(diào)優(yōu)	150/次	現(xiàn)場(chǎng)交付后，對(duì)現(xiàn)有智能場(chǎng)景、自動(dòng)化做調(diào)整優(yōu)化

• 3. 單品保外服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  品類(lèi)	產(chǎn)品名稱(chēng)	維修項(xiàng)目	規(guī)格尺寸（mm）	維修內(nèi)容	維修服務(wù)費(fèi)（元）
  燈具	廚衛(wèi)燈	廚衛(wèi)燈維修	3030&3060	更換驅(qū)動(dòng)、光源、整燈，(使用E14、E27光源類(lèi)產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門(mén)）	65/盞
  	鏡前燈	鏡前燈維修	全系列		65/盞
  	壁燈	壁燈維修	全系列		65/盞
  	簡(jiǎn)易吸頂燈	吸頂燈維修	650及以下		65/盞
  		吸頂燈維修	650以上		85/盞
  	裝飾型吸頂燈	裝飾型吸頂燈維修	550及以下		65/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000及以下		95/盞
  		裝飾型吸頂燈維修	1000以上		115/盞
  	平板水晶燈	平板水晶燈	650及以下		115/盞
  		平板水晶燈	650以上		175/盞
  	吊燈	吊燈維修（3頭及以下）	3頭及以下		65/盞
  		吊燈維修（6頭及以下）	4頭—6頭		85/盞
  		吊燈維修（12頭以下）	7頭-11頭		115/盞
  		吊燈維修（12頭及以上）	12頭及以上		165/盞
  集成電器	浴霸	浴霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅(qū)動(dòng)、數(shù)顯模塊、開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)、接線(xiàn)端子、遙控開(kāi)關(guān)、溫控器、燈頭(風(fēng)暖型）、更換整機(jī)	65/臺(tái)
  		浴霸大修		更換主機(jī)控制板、電機(jī)、PTC加熱模塊、風(fēng)輪、箱體	115臺(tái)
  	涼霸	涼霸小修	3030&3060	更換光源板、照明驅(qū)動(dòng)、數(shù)顯模塊、開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)、接線(xiàn)端子、遙控開(kāi)關(guān)、更換整機(jī)	65/臺(tái)
  		涼霸大修		更換電機(jī)、箱體	95/臺(tái)
  	換氣扇	換氣扇維修	全系列	更換整機(jī)、電機(jī)、風(fēng)輪	75/臺(tái)
  	電動(dòng)晾衣機(jī)	明裝晾衣機(jī)小修	全系列	更換照明模塊、照明驅(qū)動(dòng)、剪刀叉、限位開(kāi)關(guān)	95/臺(tái)
  		明裝晾衣機(jī)大修		更換電機(jī)、繞線(xiàn)盤(pán)、鋼絲繩、主控板、更換整機(jī)	145/臺(tái)
  		隱藏式晾衣機(jī)維修	全系列	隱藏式晾衣機(jī)維修，更換電機(jī)、整機(jī)、控制器、限位開(kāi)關(guān)、照明驅(qū)動(dòng)、主機(jī)外殼及相關(guān)配件、導(dǎo)槽及導(dǎo)槽相關(guān)配件、光源、晾桿及晾桿配件	165/臺(tái)
  	手搖晾衣機(jī)	手搖晾衣機(jī)維修	全系列	更換繞線(xiàn)盤(pán)、鋼絲繩	115/臺(tái)
  	風(fēng)扇燈	風(fēng)扇燈小修	全系列	更換扇葉、葉叉、拉線(xiàn)開(kāi)關(guān)、照明模塊、照明驅(qū)動(dòng)、控制器、更換整機(jī)	75/臺(tái)
  		風(fēng)扇燈大修		更換電機(jī)組件	95/臺(tái)
  移動(dòng)單品	落地?zé)?/td>	悅瞳L1	單品	更換燈桿、底座、燈頭	65/臺(tái)

  備注：

  • 1）規(guī)格尺寸按產(chǎn)品外觀(guān)最大直徑進(jìn)行計(jì)算；
  • 2）簡(jiǎn)易吸頂燈：普通型吸頂燈，無(wú)任何裝飾掛件；
  • 3）裝飾型吸頂燈：采用吸頂式結(jié)構(gòu)安裝的異型裝飾燈；
  • 4）平板水晶燈：采用吸頂式結(jié)構(gòu)安裝帶有水晶裝飾部件的燈具；
  • 5）浴霸維修：遇隱藏式浴霸，涉及拆卸現(xiàn)場(chǎng)蜂窩大板的費(fèi)用，參考當(dāng)?shù)厍闆r，以當(dāng)?shù)胤?wù)中心報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；
  • 6）經(jīng)客服評(píng)估產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜或單燈超重產(chǎn)品可以給予維修單價(jià)雙倍價(jià)格結(jié)算，如MX1030疊影;
  • 7）因消費(fèi)者使用環(huán)境導(dǎo)致的其他非常規(guī)類(lèi)維修，涉及維修工具設(shè)備租賃的，按實(shí)際情況給予報(bào)價(jià)并跟消費(fèi)者進(jìn)行收?。?/li>
  • 8）生產(chǎn)日期21年3月1日 之前的產(chǎn)品，按生產(chǎn)日期+3個(gè)月流通期，若過(guò)保，但按購(gòu)買(mǎi)憑證還在保需要由門(mén)店承擔(dān)售后。

• 4. 其他服務(wù)類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  服務(wù)類(lèi)型	產(chǎn)品名稱(chēng)	服務(wù)類(lèi)型	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）
  基礎(chǔ)服務(wù)	全系列產(chǎn)品	非產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)生的服務(wù)（更換遙控器電池、上門(mén)指導(dǎo)遙控器配對(duì)、更換E14、E27光源、更換燈暖浴霸取暖泡、照明泡等）65/臺(tái)	65/臺(tái)
  		二次上門(mén)（非性能原因）參考保外服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	參考保外服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
  清潔保養(yǎng)	全系列產(chǎn)品	去除蚊蟲(chóng)、燈具去污等50起	50起
  移機(jī)服務(wù)	常規(guī)吸頂燈、廚衛(wèi)燈、鏡前燈、壁燈	同一戶(hù)內(nèi)移機(jī)限歐普照明產(chǎn)品	參考維修價(jià)格
  	亞洲風(fēng)、西式復(fù)古、極簡(jiǎn)、水晶燈		參考維修價(jià)格
  	風(fēng)扇燈		115/臺(tái)
  	風(fēng)暖、燈暖浴霸、涼霸、換氣扇		115/臺(tái)
  	手遙/電動(dòng)晾衣機(jī)（不含隱藏式）		165/臺(tái)
  拆舊服務(wù)	保護(hù)性拆除	單次上門(mén)拆除舊機(jī)器	參考服務(wù)商城安裝價(jià)格
  	非保護(hù)性拆除		15/盞

  備注：

  • 1）清潔保養(yǎng)：燈具清潔保養(yǎng)具體費(fèi)用需參考現(xiàn)場(chǎng)具體情形，以當(dāng)?shù)胤?wù)中心報(bào)價(jià)為準(zhǔn)；
  • 2）單筆上門(mén)服務(wù)費(fèi)需滿(mǎn)足50元起，不足50元的按50元收??；
  • 3）保修期內(nèi)維修不可收取服務(wù)費(fèi)（上門(mén)判定屬于人為損壞導(dǎo)致的除外），過(guò)保產(chǎn)品維修可收取服務(wù)費(fèi)，具體參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表；
  • 4）保修期外及其他服務(wù)類(lèi)收費(fèi)=服務(wù)費(fèi)+耗材費(fèi)+遠(yuǎn)程交通費(fèi)；
  • 5）耗材費(fèi)=配件費(fèi)+安裝/維修輔材（若未使用則不收?。?；
  • 6）遠(yuǎn)程交通費(fèi)定義：超出服務(wù)消費(fèi)者所在地的市區(qū)（或城區(qū)）政府所在地點(diǎn)范圍15公里(公里數(shù)以百度地圖駕車(chē)最短路線(xiàn)單程計(jì)算）以上可收遠(yuǎn)程交通費(fèi)；
  • 7）遠(yuǎn)程費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：15公里以?xún)?nèi)（包含）不收??；15公里以上按（實(shí)際公里數(shù)）*2元標(biāo)準(zhǔn)收??；
  • 8）消費(fèi)者家（同一地址）有多臺(tái)過(guò)保機(jī)器報(bào)修時(shí)，單次服務(wù)只允許收取一次遠(yuǎn)程交通費(fèi)，服務(wù)費(fèi)按臺(tái)收??；
  • 9）產(chǎn)品維修后，半年內(nèi)同一部件出現(xiàn)故障，不收取任何費(fèi)用（包含遠(yuǎn)程交通費(fèi)）；
  • 10）因歐普方（包括所有歐普品牌的代理商和服務(wù)商）原因造成再次上門(mén)的服務(wù)，不能再收取服務(wù)費(fèi)；
  • 11）因消費(fèi)者原因?qū)е聨煾瞪祥T(mén)空跑，如上門(mén)后消費(fèi)者原因取消維修、臨時(shí)改約等，單次服務(wù)會(huì)收取空跑費(fèi)30元；

• 5. 晾衣機(jī)附加費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

  類(lèi)型	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）	單位	備注
  電動(dòng)晾衣機(jī)	新購(gòu)機(jī)安裝（限指定型號(hào)）	免費(fèi)	臺(tái)
  	其他新購(gòu)機(jī)明裝產(chǎn)品	130	臺(tái)
  手搖晾衣機(jī)	新購(gòu)機(jī)安裝	72	臺(tái)
  特殊應(yīng)用附加費(fèi)	晾衣機(jī)截短	20	臺(tái)
  	特殊材質(zhì)打孔（微晶石、?；u、大理石，地磚等）	5	孔
  	保溫墻安裝手柄（手搖）	30	臺(tái)
  	陽(yáng)臺(tái)吊頂加長(zhǎng)吊桿	40	臺(tái)	含材料
  	陽(yáng)光房加固（不含輔料）	60	臺(tái)	不含材料
  	高空作業(yè)費(fèi)（>2層）	100	臺(tái)
  	晾衣機(jī)拆舊費(fèi)	80	臺(tái)
  	層高費(fèi)	（實(shí)際高度-3）*50	米	3.2米以下不收取層高費(fèi)

• 6. 電動(dòng)晾衣機(jī)免費(fèi)安裝的型號(hào)

  物料代碼	物料描述	單位
  613000001900	XD-1011W-照明-固定桿-月牙白	臺(tái)
  613000002800	DD-1022W-智月-照明+AI語(yǔ)音-伸縮桿	臺(tái)
  613000003400	XD-3022B-智炫-照明+AI語(yǔ)音-伸縮桿	臺(tái)
  613000003200	XD-3032B-智炫-照明+智能殺菌+AI語(yǔ)音-伸縮桿	臺(tái)
  613000003000	XD-5032H-智俊-照明+智能殺菌+風(fēng)干+AI語(yǔ)音-伸縮桿	臺(tái)
  613000003800	XD-3022W-智炫-照明+AI語(yǔ)音-伸縮桿-甜白	臺(tái)
  613000003900	XD-3032W-智炫-照明+智能殺菌+AI語(yǔ)音-伸縮桿-甜白	臺(tái)
  613000004200	XD-2032W-智月II代-照明+智能殺菌+AI語(yǔ)音-伸縮桿-暖白	臺(tái)
  613000004100	XD-2022W-智月II代-照明+AI語(yǔ)音-伸縮桿-暖白	臺(tái)
  613000004500	XD-3110C-a-智炫-全屏照明+AI語(yǔ)音-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺(tái)
  613000004600	XD-3250C-a-智炫-雙側(cè)照明+多功能款-固定桿-月光石灰+銅棕色	臺(tái)
  613000004700	XD-3112C-a-智炫-全屏照明+AI語(yǔ)音-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺(tái)
  613000004800	XD-3252C-a-智炫-雙側(cè)照明+多功能款-伸縮桿-月光石灰+銅棕色	臺(tái)
  613000000300	DB601-照明+殺菌+風(fēng)干-寶石灰	臺(tái)
  620005001300	JLYL21-晾衣機(jī)-照明-伸縮桿-冰川銀	臺(tái)
  620005001200	JLYL21G-晾衣機(jī)-照明-伸縮桿-香檳金	臺(tái)

• 7. 配件費(fèi)用

  • 1）保修期內(nèi)配件不得收取配件費(fèi)用（覆蓋區(qū)域門(mén)店樣燈配件保修期以配件生產(chǎn)日期為準(zhǔn)）；
  • 2）配件收費(fèi)不得高于歐普照明配件零售參考指導(dǎo)價(jià)。

• 保修對(duì)象

  華為智選讀寫(xiě)臺(tái)燈、華為智選助眠香薰燈

• 七天免費(fèi)退貨、換貨、保修

  自購(gòu)機(jī)之日起 7 日內(nèi)（包含 7 日），若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費(fèi)修理。（注：退貨退款需聯(lián)系相關(guān)購(gòu)買(mǎi)店鋪，由店鋪統(tǒng)一負(fù)責(zé)）

• 十五天免費(fèi)換貨、保修

  自購(gòu)機(jī)之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）內(nèi)，若產(chǎn)品電源及光源出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費(fèi)修理。

• 保修

  部件名稱(chēng)	保修期限	服務(wù)方式
  華為智選助眠香薰燈	1 年（含）免費(fèi)保修	用戶(hù)送修  /  寄修
  華為智選讀寫(xiě)臺(tái)燈	2年（含）免費(fèi)保修	用戶(hù)送修  /  寄修

  • 產(chǎn)品保修起始日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票開(kāi)具日或商城訂單成交日為準(zhǔn)。
  • 消費(fèi)者丟失發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)憑證，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以產(chǎn)品機(jī)身顯示的出廠(chǎng)日期為準(zhǔn)。

• 維修質(zhì)量承諾

  • 1、在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計(jì)算保修期。
  • 2、保外更換后的自費(fèi)配件，配件按照三包法規(guī)定重新計(jì)算保修期。

• 下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍：

  • 1、退換貨、送修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
  • 2、任何未經(jīng)歐普照明授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。
  • 3、意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如：如進(jìn)液、摔損、輸入不合適電壓、過(guò)度擠壓等。對(duì)于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線(xiàn)破損、斷線(xiàn)、裸芯等現(xiàn)象。
  • 4、未按使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
  • 5、保修憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符或保修憑證被涂改。
  • 6、產(chǎn)品銘牌、生產(chǎn)日期標(biāo)簽被撕掉或被損壞，模糊不清無(wú)法識(shí)別。
  • 7、已經(jīng)超出保修期限。
  • 8、由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）而造成的故障或損壞。

• 退換貨、送修及寄修服務(wù)指引：

  • 1、退換貨或送修前，請(qǐng)核對(duì)如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全：

    ?	燈具、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改）	贈(zèng)品（若有）
    退貨	●	●	●	●
    換貨	●	●	●	-
    維修	●	-	●	-

  • 2、寄修時(shí)，先聯(lián)系歐普照明客戶(hù)服務(wù)中心4006783222，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心初步判定后，確定相應(yīng)的維修方案，再寄回歐普照明。對(duì)在免費(fèi)保修期間的產(chǎn)品，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。如采用更換方式，更換下來(lái)的壞件歸歐普照明所有；對(duì)于檢測(cè)無(wú)故障產(chǎn)品，將原樣退回。
  • 3、因產(chǎn)品不符合保修條件需收取配件費(fèi)用的，歐普照明公司將向消費(fèi)者收取配件費(fèi)用。

• 華為配件售后服務(wù)政策

  保修方式

  • 1、華為線(xiàn)下授權(quán)銷(xiāo)售門(mén)店直接購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)之日起15天內(nèi)退換貨由華為授權(quán)銷(xiāo)售門(mén)店負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。超15天，質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品用戶(hù)直接聯(lián)系歐普照明客服熱線(xiàn)4006783222提供寄修服務(wù)。
  • 2、華為商城或授權(quán)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)之日起15天內(nèi)退換貨由銷(xiāo)售網(wǎng)店提供寄修服務(wù)，超15天，質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品用戶(hù)直接聯(lián)系歐普照明客服熱線(xiàn)4006783222提供寄修服務(wù)。

  保修憑證

  發(fā)票、發(fā)票復(fù)印件、保修卡都可作為保修憑證。如果購(gòu)買(mǎi)憑證丟失，以配件標(biāo)有的出廠(chǎng)日期為保修起始日期，享受保修服務(wù)。

  保修期

  產(chǎn)品名稱(chēng)	保修期	備注
  助眠香薰燈適配器	12個(gè)月	?
  助眠香薰燈光源	12 個(gè)月	?
  助眠香薰燈加濕器	12 個(gè)月	?
  讀寫(xiě)臺(tái)燈適配器	24 個(gè)月	?
  讀寫(xiě)臺(tái)燈光源	24 個(gè)月	?
  塑件	無(wú)維保	外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等

  非保判定 ( 出現(xiàn)下述情況不予保修 )

  • 1、明確不予保修的塑件配件（外殼、底座、燈臂組件、水箱蓋、噴霧蓋等）
  • 2、不能提供保修憑證、也不能判定在保修期內(nèi)的
  • 3、人為損壞，入液的
  • 4、非原廠(chǎng)配件的
  • 5、其他不予保修的情況

• 特別聲明：

  • 上述各條款僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)除外）銷(xiāo)售的華為智選系列產(chǎn)品。
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